Informations
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur cookiesparadise.shop.
Cookies Paradise propose à la vente des cookies artisanaux ainsi que différents coffrets.
Les principales informations relatives à chaque produit, notamment les saveurs, ingrédients, allergènes, poids ou quantités, sont indiquées sur les fiches produits.
Nos cookies étant préparés artisanalement, leur apparence peut légèrement varier par rapport aux photographies présentées sur le site, sans que cela n’altère leur qualité.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier le contenu de son panier ainsi que les informations renseignées.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé à l’adresse indiquée par le client.
Nos cookies étant préparés artisanalement, certaines recettes ou saveurs peuvent exceptionnellement ne plus être disponibles au moment de la préparation de la commande.
Dans cette situation, Cookies Paradise pourra contacter le client afin de lui proposer une alternative de gamme et de valeur comparable ou supérieure.
Le client reste libre d’accepter ou non cette proposition. En cas de refus, Cookies Paradise pourra procéder au remboursement du produit concerné ou proposer un avoir.
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Cookies Paradise se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le prix appliqué reste cependant celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le règlement de la commande s’effectue directement sur le site au moyen des solutions de paiement proposées au moment de l’achat.
La commande n’est considérée comme confirmée qu’après validation complète du paiement.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ne pourra pas être prise en compte.
Les commandes sont expédiées selon les modes de livraison disponibles sur le site, notamment via Mondial Relay.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande ainsi que du choix de son Point Relais.
Après l’expédition, un lien ou un numéro de suivi peut être communiqué au client.
Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et de le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.
En cas de retour du colis à Cookies Paradise pour non-retrait dans les délais, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à la charge du client.
Les cookies sont conditionnés avec soin afin de préserver au mieux leur fraîcheur pendant le transport.
Après réception, il est conseillé de les conserver dans un endroit sec, idéalement dans une boîte hermétique.
Les recommandations de conservation et de dégustation communiquées par Cookies Paradise permettent de préserver au mieux la texture et la qualité des produits.
Parce qu’il s’agit de produits alimentaires à durée de conservation limitée, toute demande concernant une commande doit nous être adressée dans les 48 heures suivant sa réception.
Aucun produit ne devra être retourné sans validation préalable de Cookies Paradise. Si un retour est accepté, les produits concernés devront être non consommés et conservés dans leur emballage d’origine. Les modalités du retour seront précisées au client au moment de l’acceptation de sa demande.
En cas de produit manquant dans la commande, le client devra nous contacter dans les 24 heures après réception, en joignant des photos permettant de vérifier la situation.
Une demande reçue hors délai ou sans éléments suffisants pour être examinée pourra être refusée, notamment en raison de la nature périssable des produits.
Si la réclamation est reconnue comme justifiée, Cookies Paradise pourra, selon le cas :
• effectuer un remboursement total ou partiel ;
• accorder un avoir ;
• remplacer ou renvoyer le produit concerné.
La solution proposée sera déterminée en fonction de chaque situation.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Compte tenu de la nature des produits alimentaires proposés par Cookies Paradise, le délai classique de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits concernés.
Toute demande de modification ou d’annulation doit être formulée le plus rapidement possible après validation de la commande.
Une modification ou une annulation pourra être acceptée uniquement si la préparation de la commande n’a pas encore débuté.
Dès lors que la commande est en cours de préparation ou qu’elle a été expédiée, aucune modification ou annulation ne pourra être garantie.
Le client est responsable du suivi de son colis et de son retrait dans les délais communiqués par le transporteur.
Tout colis retourné à Cookies Paradise en raison :
• d’un non-retrait au Point Relais ;
• d’informations erronées communiquées par le client ;
• ou d’une impossibilité de remise imputable au client,
pourra faire l’objet d’un nouvel envoi uniquement après règlement des nouveaux frais d’expédition.
Compte tenu du caractère périssable des produits, Cookies Paradise ne peut garantir la qualité des produits lorsqu’un colis est retourné après avoir été conservé plusieurs jours par le transporteur.
Cookies Paradise ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter une commande lorsqu’un événement extérieur, imprévisible ou indépendant de sa volonté empêche temporairement ou totalement l’exécution normale de la commande.
Cela peut notamment concerner certaines perturbations exceptionnelles des transports, intempéries, grèves, catastrophes naturelles ou événements similaires.
Les informations personnelles communiquées lors de la commande sont utilisées pour assurer le traitement, le paiement, l’expédition et le suivi de la commande.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité Cookies Paradise afin de rechercher une solution amiable.
Si aucun accord amiable n’est trouvé, le consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Cookies Paradise aura adhéré.
Les coordonnées du médiateur seront ajoutées aux présentes Conditions Générales de Vente dès l’adhésion de Cookies Paradise au dispositif de médiation.
Pour toute question : contact@cookiesparadise.shop ou 06 46 08 90 58.
